MAISON DE REPOS ET DE SOINS

Les formes d’agressivité (disqualification, passage à l’acte, non-respect du cadre, plaintes, etc.)
Les réactions habituelles du personnel soignant et leurs conséquences sur la relation avec la famille.
Mise en perspective des comportements agressifs des familles : angoisse, projection, culpabilité, ignorance du contexte, désaccords, etc.
Explorations de nouvelles pratiques pour entendre et répondre plus humainement aux plaintes des familles.
Analyse et décryptage de situations amenées par les participants.

Personnel médical et paramédical travaillant en MR/MRS.

1 journée ou 2 demi-journées

Sensibilisation à l’approche systémique dans la compréhension des phénomènes relationnels.
Comment est pensé, organisé, valorisé l’accueil des familles dans l’institution ? Aspects formels et informels
« Ne lui dites pas que… » La gestion des secrets et des coalitions.
L’analyse de la demande : quand les attentes de la famille diffèrent de celles du résident.
Les cas des familles ‘absentes’ et des familles ‘envahissantes’.
Les éléments d’une bonne collaboration avec la famille.
Analyse et décryptage de situations amenées par les participants.

Personnel médical et paramédical travaillant en MR/MRS.

1 journée ou 2 demi-journées