Le vécu du contexte hospitalier pour le soigné : angoisse, stress, inconnu, douleur, multiplicité des intervenants, attentes anxiogènes, non-compréhension des ‘routines de soin’, ignorance des protocoles, etc.
« Je pense qu’il pense… », « je crois qu’il croit… », « j’imagine qu’il imagine… » : les malentendus habituels survenant dans la relation soignant – soigné.
Le temps ‘perdu’ à l’écoute et au dialogue est du temps ‘gagné’ sur la compliance et la collaboration.
Les qualités de la communication avec le patient : écoute, observation, accueil émotionnel, maintien du lien, etc.
