Comprendre et réagir à l’agressivité

Comprendre l’agressivité comme un signe de souffrance.
Les sources de l’agressivité : angoisse, stress face à la nouveauté du contexte, ennui et solitude, confusion face à la multiplicité des intervenants, douleurs, attentes anxieuses, non-compréhension des ‘routines de soin’, etc.
« Je pense qu’il pense… », « je crois qu’il croit… », « j’imagine qu’il imagine… » : les malentendus habituels survenant dans la relation soignant – résident.
Le temps ‘perdu’ à l’écoute et au dialogue est du temps ‘gagné’ sur la participation et la collaboration.
Les qualités de la communication avec le patient : écoute, observation, accueil émotionnel, négociation, respect du rythme, maintien du lien, etc.
Études de cas.

Personnel médical et paramédical travaillant en MR/MRS

1 journée ou 2 demi-journées