• Comme tous les temps de midi, je distribue les repas à domicile. J’arrive chez ce Monsieur. Je constate qu’il n’est pas bien. Il me confie qu’il se sent seul, qu’il ne voit plus de raison de vivre. Et qu’il aimerait mourir.
• Alors que je remplis ce formulaire avec cette dame pour sa demande de logement social, la voilà qu’elle fond en larmes en me disant qu’elle n’aurait jamais pensé en arriver là.
• Je fais ma tournée des toilettes dans cette maison de repos. J’arrive dans la chambre de cette dame. Elle est dans son lit. Je la trouve toute tendue et angoissée. Ses joues sont remplies de larmes.
• Comme tous les soirs dans cette institution, je raconte une histoire à cet enfant. Mais alors que je lui souhaite bonne nuit, le voilà qu’il pleure à chaudes larmes sans vraiment dire pourquoi.

Alors que nous effectuons notre travail d’assistant social, d’infirmier, d’éducateur, d’aide-soignant, d’aide familiale, etc. nous sommes tout à coup confrontés à la douleur, au désespoir, aux angoisses, à la souffrance de nos ‘bénéficiaires’. En nous nous sentons parfois démunis. Gênés. Impuissants. Désemparés. Que dois-je dire ? Que dois-je faire ? Comment réagir ?

Faire face à la souffrance d’autrui ne relève d’aucune procédure standardisée, d’aucune recette prête à l’emploi, d’aucune ‘technique’ à répéter telle quelle. L’accompagnement psychologique d’une personne en détresse émotionnelle exige une adaptation continue guidée par une intelligence sensible de la situation. Il y a là une certaine créativité à mettre en œuvre à chaque instant. Retour sur cet exercice subtil et oh combien essentiel dans notre travail social.

Objectifs de la formation

• Comprendre et mettre en œuvre les éléments d’un accompagnement psychologique de qualité.
• Prendre conscience des intentions qui nous animent et des rôles que nous endossons lorsque nous aidons.
• Élargir notre questionnement intérieur et extérieur avant d’agir ou d’intervenir.
• Pratiquer l’écoute empathique, pratiquer l’art de réagir.
• Savoir accueillir et gérer les émotions

Les exercices pratiqués durant la formation seront directement applicables sur le terrain professionnel. En outre, les analyses de situations permettront aux participants d’élargir leurs questionnements et repartir avec de nouvelles hypothèses et pistes d’intervention.

Contenu

Dans un premier temps, nous rappellerons les éléments constitutifs d’une relation d’aide de qualité (la compréhension empathique, l’acceptation positive inconditionnelle, l’authenticité de l’aidant). Nous expérimenterons ces attitudes par des exercices proposés par le formateur.

Dans un deuxième temps, au départ de la notion de ‘cadre interne’ et de ‘cadre externe’, nous explorerons les rôles, les attitudes, les intentions que nous pratiquons / portons de manière automatique et inconsciente lorsque nous sommes engagés dans une relation d’aide. Cette exploration nous fera voir combien nos attitudes ne sont pas toujours adaptées à la situation.

A cet égard, nous détaillerons les ‘pièges psychologiques’ les plus fréquents qui nous guettent lorsque nous sommes engagés dans une relation d’aide : projection, identification, surprotection, toute-puissance, sidération, gène et embarra, intellectualisation, commissionnement, etc.

Dans un troisième temps, nous exercerons à la pratique de l’écoute. Nous constaterons qu’il y a plusieurs niveaux et qualités d’écoute. Nous constaterons combien l’accueil des émotions et de l’intimité d’autrui n’est pas toujours facile pour l’aidant. Nous verrons les mécanismes de défenses les plus souvent employés par l’aidant pour échapper à cet accueil des émotions.

Enfin, dans un dernier temps, encore plus concret, nous passerons en revue différentes réactions possibles (poser une question, faire un reflet, témoigner, conseiller, rassurer, etc.). Sans ériger ces attitudes comme ‘bonnes en soi’ ou les rejeter comme ‘mauvaises en soi’, nous détaillerons les intérêts et les risques de chacune de ces réactions.

Des exercices concrets seront à nouveau proposés à ce sujet.

Formateur

Frédéric DELVIGNE est psychologue et psychothérapeute. Chargé de cours dans l’enseignement supérieur, il enseigne depuis 20 ans à des éducateurs spécialisés et à des conseillers conjugaux. Il a travaillé dans une institution pour enfants et dans un Service de Santé Mentale. Il anime des formations pour des équipes psychosociales.